1. AMAÇ VE KAPSAM

 

İşbu İptal ve İade Koşulları, İDA Somatik Koçluk markası altında sunulan bireysel seanslar, somatik koçluk eğitimleri, atölyeler, grup çalışmaları, çevrim içi programlar ve diğer hizmetlere ilişkin iptal, tarih değişikliği ve ücret iadesi süreçlerini düzenler.

 

Bu metin, İDA Somatik Koçluk Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Metni’nin tamamlayıcısıdır. Her iki metin birlikte uygulanır.

 

Bu koşullar kapsamında belirtilen gönüllü iptal süreleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkını veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz ve sınırlandırmaz.

 

Hizmet sağlayıcı: Merve Şengök Çalışkaner

Marka: İDA Somatik Koçluk

İnternet sitesi: https://www.somatikkocluk.com/

 

2. İPTAL, CAYMA VE İADE TALEPLERİNİN İLETİLMESİ

 

İptal, cayma, tarih değişikliği ve ücret iadesi talepleri aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletilebilir:

 

E-posta: bilgi@somatikkocluk.com

Adres: Kasımpaşa Mahallesi Şehit Piyade Teğmen Koray Cömert Cad. Önder Apt. No: 47 Daire: 1 Menemen / İzmir

Telefon: 0535 507 03 70

 

Talebin değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla Alıcı’nın mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmesi önerilir:

• Adı ve soyadı

• Satın alınan hizmetin veya programın adı

• Sipariş tarihi veya sipariş numarası

• İptal, cayma veya tarih değişikliği talebinin hangi hizmete ilişkin olduğu

• Varsa tercih edilen alternatif tarih veya program

 

Kanuni cayma hakkının kullanılması için tüketicinin mevzuatta öngörülmeyen bir gerekçe sunması veya belirli bir form kullanması zorunlu tutulamaz. Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Sağlayıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

 

İptal, cayma, tarih değişikliği ve iade talepleri e-posta üzerinden iletilir. Sağlayıcı, ilgili bildirimin alındığına ilişkin kayıtları saklar ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda tüketiciye alındı teyidi iletir.

 

3. KANUNİ CAYMA HAKKI

 

3.1. Genel kural

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde, cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

 

Cayma hakkının süresi, kullanımı ve sonuçları yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Cayma hakkına ilişkin gerekli bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmaması hâlinde mevzuatta öngörülen ek süre hükümleri saklıdır.

 

3.2. Çevrim içi eğitimler ve seanslar

Hizmetin Zoom veya başka bir çevrim içi platform üzerinden sunulması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Aynı şekilde, hizmetin eğitim, atölye veya koçluk olarak adlandırılması da tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

 

Satın alınan hizmetin niteliği, sözleşmenin türü, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı ve ilgili mevzuattaki istisnalar her hizmet bakımından ayrı değerlendirilir.

 

3.3. Cayma hakkı istisnaları

Cayma hakkı istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri kapsamında değerlendirilir.

 

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketicinin cayma hakkı süresi sona ermeden önce verdiği onayla ifasına başlanan hizmetler bakımından, somut olayda mevzuattaki istisnanın şartlarının oluşup oluşmadığı incelenir.

 

Sağlayıcı, cayma hakkı istisnasının uygulanacağını düşünüyorsa ilgili hizmetin hukuki niteliğini ve istisnanın uygulanma şartlarını önceden değerlendirmeli; gerekli bilgilendirme ve onay süreçlerini satın alma öncesinde yerine getirmelidir.

 

Satın alma sonrasında hemen erişime açılan dijital içerikler, kayıtlı eğitimler ve cayma süresi içinde başlayan canlı programlar bakımından cayma hakkının bulunup bulunmadığı, her hizmetin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

 

Anında erişime açılan dijital içerikler bakımından, mevzuatta geçerli bir cayma hakkı istisnasının şartları oluşmuşsa ve gerekli bilgilendirme ile onay süreçleri usulüne uygun biçimde yerine getirilmişse cayma hakkı kullanılamayabilir. Ancak dijital içeriğe erişim sağlanmış olması, her durumda ve kendiliğinden cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

 

Canlı çevrim içi eğitimler ve yüz yüze gerçekleştirilen eğitimler bakımından ise kanuni cayma hakkı, hizmetin niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Gönüllü iptal ve iade koşulları, kanuni cayma hakkından ayrı olarak uygulanır.

 

3.4. Cayma bildirimi

Tüketici, cayma hakkını süresi içinde açık bir beyanla kullanabilir. Cayma bildiriminin gönderildiği ve ulaştığı tarihe ilişkin kayıtların saklanması önerilir.

 

Sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimi aldığında, mevzuatın gerektirdiği durumlarda alındı teyidini tüketiciye iletir.

 

3.5. Cayma hakkı kapsamında ücret iadesi

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanıldığı hizmet sözleşmelerinde, tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun olarak iade edilir.

 

Genel kural olarak hizmet sözleşmelerinde cayma bildiriminin Sağlayıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade yapılması gerekir. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

 

Taksitli ödeme yapılmış olması, kanunen yapılması gereken iadenin Sağlayıcı tarafından taksitlere bölünmesini gerektirmez. Bankanın iade tutarını hesap ekstresine yansıtma zamanı veya biçimi farklılık gösterebilir.

 

Cayma hakkının kanuni bir istisna nedeniyle kullanılamadığı durumlarda dahi tüketicinin hizmetin hiç sunulmaması, sözleşmeye aykırı sunulması veya başka bir kanuni nedenle doğan hakları saklıdır.

 

4. BİREYSEL SEANSLARDA İPTAL VE TARİH DEĞİŞİKLİĞİ

 

Bu bölümde yer alan süreler, kanuni cayma hakkından ayrı olarak sunulan gönüllü iptal ve tarih değişikliği imkânlarıdır.

 

4.1. Seans başlangıcından en az 24 saat önce yapılan talepler

Seans başlangıç saatinden en az 24 saat önce iletilen iptal taleplerinde, ilgili seans için ödenen ücretin tamamı iade edilir.

 

Alıcı’nın talebi hâlinde, tarafların uygunluğu doğrultusunda seans başka bir tarihe de alınabilir.

 

4.2. Seans başlangıcına 24 saatten az süre kala yapılan talepler

Seans başlangıcına 24 saatten az süre kala iletilen iptal veya tarih değişikliği taleplerinde öncelik, seansın tarafların uygun olduğu başka bir tarihe aktarılmasıdır.

 

Yeni tarih belirlenmesi, tarafların uygunluğu ve hizmetin niteliği dikkate alınarak gerçekleştirilir. Tarih değişikliğinin mümkün olmadığı veya somut olayın koşullarının gerektirdiği durumlarda ücret iadesi talebi ayrıca değerlendirilebilir.

 

Bu gönüllü iptal kuralı, kanunen geçerli olduğu durumlarda cayma hakkını veya diğer yasal hakları ortadan kaldırmaz.

 

4.3. Seansa katılmama

Alıcı’nın önceden bildirimde bulunmaksızın seansa katılmaması hâlinde, gönüllü tarih değişikliği veya iade imkânı sunulup sunulmayacağı somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

 

Bu hüküm, mevzuat uyarınca iade yapılması gereken durumlarda iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

 

5. ICF CCE ONAYLI ULUSLARARASI PROFESYONEL SOMATİK KOÇLUK EĞİTİMİNDE İPTAL VE İADE

 

5.1. Eğitim başlangıcından en az 14 gün önce yapılan talepler

Eğitimin başlangıç tarihinden en az 14 gün önce iletilen gönüllü iptal taleplerinde, eğitim için ödenen ücretin tamamı iade edilir.

 

Alıcı’nın talebi ve programın uygunluğu doğrultusunda, ücret iadesi yerine başka bir eğitim dönemine aktarım seçeneği de sunulabilir.

 

5.2. Eğitim başlangıcına 14 günden az süre kala yapılan talepler

Eğitim başlangıcına 14 günden az süre kala iletilen gönüllü iptal talepleri, otomatik olarak tüm ücretin iade edilmeyeceği veya hiçbir iade yapılmayacağı şeklinde değerlendirilmez.

 

Talepler değerlendirilirken aşağıdaki hususlar dikkate alınabilir:

• Eğitimin başlayıp başlamadığı ve fiilen ne kadarının sunulduğu,

• Alıcı’ya hangi materyal ve içeriklerin sağlandığı,

• Dijital içeriklere veya eğitim kayıtlarına erişim açılıp açılmadığı,

• Programda ayrılan yerin başka bir katılımcıyla doldurulabilme olasılığı,

• Talebin nedeni ve somut olayın diğer koşulları.

 

Somut olaya göre tam veya kısmi iade ya da başka bir eğitim dönemine aktarım seçenekleri değerlendirilebilir.

 

Bu değerlendirme, kanuni cayma hakkını veya diğer yasal hakları sınırlamaz.

 

5.3. Eğitim başladıktan sonra yapılan talepler

Eğitim başladıktan sonra iletilen gönüllü iptal ve iade taleplerinde öncelikle başka bir eğitim dönemine aktarım imkânı değerlendirilir. Alıcı’nın eğitim materyallerine ve kayıtlara erişim sağlamış olması veya eğitimin bir bölümüne katılmış olması hâlinde gönüllü ücret iadesi yapılması kural olarak tercih edilmez. Bununla birlikte, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülükler dikkate alınır.

 

Eğitimin başlamış olması veya Alıcı’nın bazı oturumlara katılmış olması, tek başına tüketicinin tüm yasal haklarını ortadan kaldırmaz. İade hakkının bulunup bulunmadığı ilgili sözleşme, hizmetin ifa durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

 

5.4. Başka bir eğitim dönemine aktarım

Sağlayıcı, uygun olduğu durumlarda Alıcı’ya aynı veya benzer nitelikteki başka bir eğitim dönemine aktarım seçeneği sunabilir.

 

Eğitim başladıktan sonra iptal veya iade talebinde bulunulması hâlinde, somut olayın koşullarına göre başka bir eğitim dönemine aktarım seçeneği değerlendirilebilir. Eğitim materyallerine ve kayıtlara erişim sağlanması veya eğitimin bir bölümüne katılım gerçekleşmesi durumunda, gönüllü ücret iadesi yerine aktarım seçeneğine öncelik verilir.

 

Aktarım imkânı, her bir katılımcı için en fazla iki kez sunulabilir. Aktarımın mümkün olup olmadığı, yeni programın tarihleri, kapasitesi ve hizmetin niteliği dikkate alınarak belirlenir. Aktarımın kabul edilmesi hâlinde yeni programın tarihi ve uygulanacak koşullar Alıcı’ya bildirilir.

 

Aktarım hakkının kullanılması, Alıcı’nın ilgili programa katılımını kendiliğinden garanti etmez; katılım, yeni programın kapasitesi ve organizasyon koşullarına bağlıdır.

 

Aktarım, Alıcı’nın kanuni cayma veya iade hakkının yerine zorunlu olarak geçirilemez.

 

6. DİĞER EĞİTİM, ATÖLYE VE GRUP ÇALIŞMALARINDA İPTAL

 

6.1. Başlangıç tarihinden en az 7 gün önce yapılan talepler

Bireysel seanslar ve somatik koçluk eğitimi dışında kalan atölye, grup çalışması ve diğer programlarda, hizmetin başlangıç tarihinden en az 7 gün önce iletilen gönüllü iptal taleplerinde ödenen ücretin tamamı iade edilir.

 

Alıcı’nın talebi ve programın uygunluğu doğrultusunda başka bir tarihe aktarım da yapılabilir.

 

6.2. Başlangıç tarihine 7 günden az süre kala yapılan talepler

Başlangıç tarihine 7 günden az süre kala iletilen gönüllü iptal talepleri, hizmetin niteliği ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

 

Uygun olduğu durumlarda tam veya kısmi iade ya da başka bir tarihe aktarım seçeneği sunulabilir. Bu taleplerde ücret iadesi seçeneği somut olayın koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.

 

Bu süreler, kanuni cayma hakkını veya diğer emredici tüketici haklarını sınırlandırmaz.

 

7. DİJİTAL İÇERİKLER VE EĞİTİM KAYITLARI

 

Satın alınan hizmet kapsamında video kayıtları, ses kayıtları, dijital materyaller veya diğer çevrim içi içerikler sunulabilir. İçeriklerin türü, kapsamı, erişime açılacağı tarih ve erişim süresi, ilgili hizmetin açıklamasında belirtilir.

 

Dijital içeriğe erişim sağlanması veya içeriğin elektronik ortamda sunulması, her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı; içeriğin hukuki niteliğine, sözleşmenin türüne, ifanın durumuna ve mevzuattaki koşullara göre belirlenir.

 

Kanunen geçerli bir cayma hakkı istisnasının uygulanması söz konusuysa, gerekli bilgilendirme ve onay süreçleri satın alma aşamasında yerine getirilir.

 

Teorik eğitim oturumlarının kayda alınması ve kayıtların katılımcılara tekrar izleme amacıyla sunulması, ilgili programın açıklamasında belirtilen erişim süresi ve kullanım koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir. Kayıtlara erişim süresi tüm programlar için sabit olmayıp ilgili programın açıklamasında belirtilen süreye göre değişir.

 

Katılımcıların eşli veya küçük grup uygulamaları, program açıklamasında aksi belirtilmedikçe kayda alınmaz.

 

8. SAĞLAYICI TARAFINDAN İPTAL VEYA TARİH DEĞİŞİKLİĞİ

 

Sağlayıcı’nın bireysel seansı, eğitimi, atölyeyi veya programı iptal etmesi ya da planlanan tarihte gerçekleştirememesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir.

 

Bu durumda öncelikle yeni bir tarih önerilir. Hizmetin niteliğine ve somut koşullara göre aşağıdaki seçeneklerden uygun olanı sunulabilir:

 

• Yeni bir tarih belirlenmesi,

• Alıcı’nın kabul etmesi hâlinde uygun bir alternatif hizmet sunulması,

• Hizmetin hiç sunulmaması veya sözleşmeye uygun ifa edilmemesi nedeniyle iade yapılması gereken durumlarda ücret iadesi.

 

Alıcı, kendisine sunulan alternatif tarihi veya hizmeti kabul etmek zorunda değildir. Hizmetin hiç sunulmaması veya sözleşmeye uygun sunulmaması hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

 

Sağlayıcı’nın ücret iadesi yapması gereken durumlarda iade, ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

 

 

9. TEKNİK SORUNLAR VE KATILIM

 

Canlı çevrim içi hizmetlerde Alıcı’nın kendi cihazı, internet bağlantısı veya kişisel teknik donanımından kaynaklanan sorunlar nedeniyle katılım sağlayamaması durumunda, gönüllü tarih değişikliği veya iade talepleri hizmetin niteliğine ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

 

Sağlayıcı’nın veya hizmetin sunulmasında kullanılan platformun sistemlerinden kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi ya da önemli ölçüde aksaması hâlinde Sağlayıcı, sorunun giderilmesi ve uygun çözümün sunulması için gerekli adımları atar.

 

Teknik sorunların değerlendirilmesi, Sağlayıcı’nın hizmeti sözleşmeye uygun sunma yükümlülüğünü veya Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

 

10. MÜCBİR SEBEPLER VE ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR

 

Doğal afet, geniş çaplı altyapı arızası, ciddi teknik kesinti, kamu otoritelerinin kararları veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve hizmetin sunulmasını önemli ölçüde etkileyen olaylar ortaya çıkarsa taraflar çözüm için iyi niyetle hareket eder.

 

Somut olayın koşullarına göre yeni tarih belirlenmesi, hizmetin ertelenmesi, alternatif bir hizmet sunulması veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.

 

Mücbir sebep veya öngörülemeyen bir olayın ortaya çıkması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

 

11. ÜCRET İADESİNİN YAPILMASI

 

Ücret iadesi yapılmasına karar verilen veya mevzuat gereği iade yapılması gereken durumlarda iade, yürürlükteki mevzuata uygun biçimde gerçekleştirilir.

 

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun yöntemle yapılır ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmez.

 

Taksitli alışverişlerde, kanunen iade edilmesi gereken tutar Sağlayıcı tarafından taksitlere bölünerek iade edilmez. İadenin hesap ekstresine ne zaman ve hangi şekilde yansıyacağı, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

 

Kanuni cayma hakkına dayalı iadelerde ilgili yasal süre esas alınır. Gönüllü iptal taleplerinde ise iade kararı ve uygulanacak süreç Alıcı’ya bildirilir. Gönüllü iade yapılmasına karar verilen durumlarda, özel bir yasal süre bulunmadığı ölçüde, iadenin kararın Alıcı’ya bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilmesi hedeflenir. Kanuni iade süreleri saklıdır ve bu hüküm söz konusu süreleri uzatacak şekilde yorumlanamaz.

 

12. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

 

İşbu İptal ve İade Koşulları, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

 

Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, mevzuatın aradığı durumlarda arabulucuya başvurulması gerekir.

 

13. YÜRÜRLÜK VE İLETİŞİM

 

İşbu İptal ve İade Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır. Her satın alma bakımından, tüketiciye satın alma öncesinde sunulan koşullar ve ilgili mevzuat esas alınır.

 

Sağlayıcı: Merve Şengök Çalışkaner

Marka: İDA Somatik Koçluk

E-posta: bilgi@somatikkocluk.com

Adres: Kasımpaşa Mahallesi Şehit Piyade Teğmen Koray Cömert Cad. Önder Apt. No: 47 Daire: 1 Menemen / İzmir

Telefon: 0535 507 03 70

İnternet sitesi: https://www.somatikkocluk.com/